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无线呼叫系统的数据特点

2021-12-20 09:41:29

在无线呼叫中心系统的实施过程中,信息水平的差异影响着实施计划、进度甚至呼叫中心的作用。那么怎么维护呼叫中心系统的数据以及常见问题是什么呢?让我们和你一起看看!

维护数据的方法。

1、只读数据。

呼叫中心系统只显示获得的数据,不会以任何方式更改数据。例如,在客户信息中的销售记录、维护记录甚至某些字段。

2、可写数据。

联系人及联系方式信息、部分客户信息、工单回访结果等。

3、数据记录。

对于一些敏感数据,系统应在对接时保留原始数据样本。需要时,管理员应检查和跟踪。

无线呼叫系统数据

常见的问题和方法。

1、数据来源多种多样。

这个问题经常出现在客户信息中,当客户有多个系统时,客户信息就有多个来源。以客户A为例,他的子公司负责不同的产品,并有一个独立的客户信息系统,但总部希望统一到呼叫中心系统,以提供统一的服务。这个问题的关键是协调双方系统的负责人和技术人员,确定对接方案。

2、数据源不规范。

有重复数据,规定的需要信息为空等。这个问题是隐藏的,或者呼叫中心系统不能按照设计效果工作,比如同一个电话出现在多个名字中间,尽量减少不规则的数据量。

3、网络和通信限制。

设计的对接方案在具体实施过程中将无法通信。假设在确定方案时已经考虑了网络情况,这个问题通常是防火墙、端口等都是有限的。研究未被邀请或对方根本没有网络问题管理员。

4、信息多系统中单一识别问题。

当需要在多个系统中传输信息时,注意单一识别问题,并充分考虑不能重复的问题。这可能需要多系统协调,使用不同的前缀来解决。

5、对接方案的确定问题。

这是一个协调层面的问题,没有遭受损失的人很容易在这里感到沮丧。要连接的系统可能涉及多个系统,这些系统的建设和维护方法不同。对接方案决定了每个系统是否需要编写新的代码,以及工作量有多大。因此,参与者将从自己的利益出发,讲述不同的方式,没有人对结果负责。对此负责的只能是项目实施人员与对方的项目负责人员。


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