关于电商行业无线呼叫系统解决方案

       无线呼叫系统是近几年现代管理中融合通信技术和网络技术诞生的全新的顾客服务方式，自问世至今发展非常迅速，在诸多行业都得到了广泛运用，电商行业就是其中之一。针对电商服务平台而言，一个专业的呼叫系统不但可以提升平台的企业形象和客户的服务体验，进而提升客户的满意度留住老顾客，还能持续吸引新客户、发掘潜在用户，即使是在日益激烈的市场竞争中也能占有一席之地。因此，飞音时代发布基于TCP/IP网络的呼叫系统解决方法，为电商行业的迅猛发展注入新的能量。

       ❂需求描述

       1、因电商服务平台、物流仓储中心在中国各地都有办公点，必须语音通讯系统能统一部署、集中管理；

       2、必须适用拓展，便捷后期各地办公点的新增或扩充；

       3、总部、各地办公点之间通信频繁，内部通信必须省时省力，以此提高办公效率，且内部通信要免费；

       4、支持定制IVR语音，提供线上咨询、订单服务、步骤查看、售后处理服务热线服务等，可引导客户对业务来选择，提高服务效率。

       ❂方案描述

       融合客户需求，本次电商方案大家推荐使用YeastarIPPBX，配合飞音的FIP1X系列话机，建立一个完善的VoIP呼叫系统。在总部机房布署两部YeastarIPPBX用做主备机，坐席话机、物流点话机、仓储话机都可根据有线或是无线的形式连接网络，根据公网投射或是VPN连接的形式，以分机号码方式注册总部的IPPBX。另外对于拿货出货的仓储办公地点和货物物流类挪动办公地点，可通过无线网络的形式布署移动话机FIP16Plus与IPPBX连接。

       ❂方案亮点

       灵便布署、统一管理

       1、飞音IP话机根据无线、有线或是PoE网线供电等形式连接，可在各种网络空间下实现迅速、灵活的安装部署；

       2、总部运维中心可远程对设备进行统一管理与集中维护，节省时间和人工成本。

       扩展便捷、互通免费

       1、系统扩展简易，仅需开展license加载便能开展分机扩充，新增的分支话机，连接网络即可使用；

       2、国内各地内部的通信全部免费，大大减少通信花费。

       功能丰富、通话高效

       1、飞音IP话机适用LDAP、企业通讯录及当地、远程电话本，搜索便捷；内置语音留言、三方大会、一键拨号、呼叫转移/前转等服务，极大地提高了沟通效率；

       2、无线呼叫系统适用IVR导航语音、坐席管理、客户管理、订单管理等服务，全面满足日常业务办公要求；来电智能分配、来电弹屏等服务，协助坐席提升服务质量和工作效能。

       （部分素材来自行业资讯）